Hotel, Lihat Online Terbaik Anda – Sepuluh Tip Mudah

1. Jangan meremehkan pentingnya manajemen reputasi online

Kita semua tahu bahwa pelancong modern mengandalkan ulasan dari wisatawan lain sebelum melakukan pemesanan hotel. Selain itu, karena semakin banyak pelancong mulai mempercayai ulasan online dan telah menjadi bagian penting dari perencanaan perjalanan, pemeliharaan, reputasi online yang positif sangat penting untuk keberhasilan bisnis hotel.

2. Kembangkan lingkungan yang terobsesi dengan pelanggan di hotel Anda

Aspek terpenting dari manajemen reputasi online terjadi di hotel Anda sendiri. Karenanya, Anda harus memastikan bahwa tidak ada batu yang terlewat untuk memastikan bahwa tamu Anda mendapatkan pengalaman menginap terbaik. Ini, sampai batas tertentu akan menjamin umpan balik positif dari para tamu.

Latih dan perkuat staf Anda untuk melebihi harapan tamu, tangani pengalaman buruk apa pun di tempat, dan cegah masalah di properti meningkat menjadi keluhan online. Pergunakan kebijakan dan panduan media sosial untuk staf hotel Anda untuk memastikan bahwa karyawan tahu bagaimana berperilaku dengan tamu baik secara online maupun secara langsung. Staf Anda harus menyadari risiko dan dampak dari kesalahan penanganan tamu.

3. Tetapkan dan bagi reputasi, sasaran dan strategi Anda dengan jelas bersama tim

Tetapkan tujuan seperti apa reputasi yang ingin Anda bangun untuk properti Anda. Apa yang Anda ingin hotel Anda ketahui dan inginkan adalah bahwa tamu Anda harus mengatakan tentang hotel Anda setelah mereka pergi. Merencanakan dan bekerja untuk mencapai tujuan itu. Analisis peringkat dan ulasan hotel Anda di situs ulasan utama, dan identifikasi hal positif dan negatif apa yang ditulis tamu Anda tentang Anda dan kemudian kerjakan dari sana. Strategiskan bagaimana Anda akan memenuhi tujuan Anda.

4. Manajemen Reputasi adalah tugas tim

Bagikan reputasi, tujuan, visi, dan strategi terkait Anda dengan seluruh staf hotel Anda, dan pastikan bahwa seluruh tim Anda memahami kontribusi, peran & tanggung jawab mereka dalam memenuhi tujuan-tujuan ini.

5. Optimalkan dan miliki keberadaan online Anda

Miliki profil Anda secara daring. Klaim dan perbarui profil Anda di situs ulasan utama seperti TripAdvisor, Google Business, Yelp, dan Agen Perjalanan Online. Tambahkan deskripsi, gambar, dan informasi kontak, dan pastikan informasinya benar dan terkini.

6. Menganalisis ulasan tamu

Analisis dekat ulasan tamu Anda dan cari pola tertentu yang memerlukan pertimbangan khusus. Perhatikan untuk mengidentifikasi pembeda utama atau kekuatan inti yang dibicarakan konsumen Anda dan membuat Anda naik level dari pesaing Anda untuk memengaruhi pemesanan langsung. Umpan balik klub lebih lanjut dalam ulasan tamu dengan umpan balik dari survei tamu untuk mendapatkan pandangan 360 derajat dari skor kepuasan tamu dan Skor Net Promoter.

7. Lakukan pertemuan rutin dengan staf lapangan Anda dan kemudian rencanakan tindakan selanjutnya

Berinteraksi dengan staf Anda yang menghadapi pelanggan, terima umpan balik mereka, dan gunakan sebagai wawasan pembelajaran yang produktif untuk meningkatkan layanan Anda. Ambil tindakan yang diperlukan untuk memperbaiki masalah dan mencegah keluhan berulang. Ini akan membantu menghasilkan aliran tinjauan positif yang mantap.

8. Beri insentif dan hadiahi Karyawan Anda

Hanya membuat strategi saja tidak cukup, Anda juga harus berupaya dan memberikan pembaruan rutin tentang status pencapaian tujuan reputasi Anda. Beri insentif dan hadiahi staf hotel Anda untuk mencapai tujuan yang ditentukan. Ada alat ORM yang tersedia yang membantu Anda menetapkan dan melacak tujuan untuk tim Anda. Kenali upaya mereka dan berikan penghargaan kepada mereka.

9. Pilih dan prioritaskan untuk menanggapi ulasan tamu

Menanggapi ulasan tamu menegaskan minat Anda pada apa yang dikatakan konsumen tentang Anda. Selain itu, ini adalah kesempatan untuk menunjukkan kepada tamu prospek lain juga bahwa Anda peduli dengan umpan balik tamu. Selain itu, ini memberi Anda kesempatan untuk mengubah persepsi yang salah tentang hotel Anda dan menghibur calon tamu yang ingin Anda lakukan untuk memastikan tidak ada pengalaman yang tidak menyenangkan bagi tamu hotel Anda.

Namun, Anda tidak dapat menanggapi semua ulasan, karenanya memprioritaskan dan memilih ulasan yang menuntut permintaan maaf, penjelasan atau ungkapan terima kasih. Namun, pastikan untuk memperbarui tamu yang bersangkutan tentang segala tindakan yang telah Anda ambil untuk menyelesaikan masalah yang mereka hadapi. Selain itu, dalam situasi yang sangat buruk, tawarkan tamu beberapa insentif atau diskon untuk pemesanan berikutnya.

10. Pilih Alat Manajemen Reputasi Online yang tepat

Media sosial dan manajemen reputasi online bersifat real-time. Dengan begitu banyak aksi dalam ruang digital, praktis tidak mungkin untuk mengikuti kecepatan secara manual. Untuk memastikan Anda tidak ketinggalan, gunakan alat ORM canggih untuk memberi Anda gambaran holistik dan koleksi ulasan tamu dari lebih dari 120 situs ulasan. Alat manajemen reputasi modern akan membantu mengotomatiskan proses ini dan akan merespons juga cakewalk.

Masukkan langkah-langkah sederhana ini ke dalam proses dan budaya harian hotel Anda dan Anda akan menyaksikan peningkatan tingkat kepuasan tamu dan peningkatan pemesanan langsung; menjamin kesuksesan jangka panjang untuk hotel Anda.

Dari dekade terakhir, telah diamati bahwa begitu banyak orang yang tertarik untuk memesan online melalui online saja. Dengan kemajuan teknologi internet, ada begitu banyak perubahan yang terjadi pada pemesanan reservasi hotel online. Jadi, teknologi internet adalah sahabat manusia dan berkat internet. Dan gaya hidup untuk semua orang menjadi semakin stres, dan kadang-kadang mereka tidak dapat menghabiskan waktu yang cukup dengan anggota keluarga mereka. Jadi, sebagian besar orang tertarik untuk menghabiskan liburan liburan mereka dengan anggota keluarga mereka di beberapa tempat terbaik dunia di Amerika. Jika Anda merencanakan liburan, maka hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah memesan akomodasi. Untuk contoh ini, teknologi internet akan membantu Anda untuk menyelesaikan masalah akomodasi Anda, dan terkadang Anda perlu memesan akomodasi ini melalui online. Keuntungan utama dengan pemesanan online Anda akan tahu posisi reservasi masing-masing hotel, dan Anda dapat menyiapkan rencana yang sempurna, dan Anda pasti akan menikmati liburan. Sebagian besar orang memiliki banyak pengetahuan tentang pemesanan reservasi hotel online ini. Beberapa baris berikut akan memberi Anda ide yang jelas tentang cara memesan reservasi online ke akomodasi hotel. Dan Anda juga dapat memesan pemesanan online ini melalui rumah nyaman Anda, dan juga Anda akan bersiap sebelum menghabiskan liburan. Sebagian besar orang memiliki banyak pengetahuan tentang pemesanan reservasi hotel online ini. Beberapa baris berikut akan memberi Anda ide yang jelas tentang cara memesan reservasi online ke akomodasi hotel. Dan Anda juga dapat memesan pemesanan online ini melalui rumah nyaman Anda, dan juga Anda akan bersiap sebelum menghabiskan liburan. Sebagian besar orang memiliki banyak pengetahuan tentang pemesanan reservasi hotel online ini. Beberapa baris berikut akan memberi Anda ide yang jelas tentang cara memesan reservasi online ke akomodasi hotel. Dan Anda juga dapat memesan pemesanan online ini melalui rumah nyaman Anda, dan juga Anda akan bersiap sebelum menghabiskan liburan.

Jika Anda merencanakan liburan dengan keluarga Anda, maka Anda perlu mempertimbangkan beberapa pengaturan penting lainnya. Untuk pengaturan ini, Anda dapat meminta hotel, atau Anda dapat meminta layanan pariwisata untuk pengaturan lebih dan lebih banyak melalui penguburan. Pengaturan seperti tempat tidur tambahan untuk anak-anak dan beberapa Anda perlu memilih transportasi dan dari bandara, dan juga Anda dapat memesan tiket online untuk pertunjukan hiburan lokal dan malam musik dan banyak lagi atraksi lokal. Selain itu, keuntungan terbesar dari pemesanan online ini adalah Anda akan mendapatkan diskon khusus untuk paket wisata, dan kadang-kadang Anda akan mendapatkan hadiah-hadiah hebat. Dan juga merupakan ide bagus bahwa Anda perlu memesan reservasi ini sebelum empat bulan perencanaan liburan. Namun, ada begitu banyak hotel yang memberikan diskon besar untuk pemesanan online,

Dan Anda juga bisa mendapatkan akomodasi hebat yang bagus di wilayah ini. Tergantung selera Anda, Anda perlu memilih yang terbaik untuk kebutuhan Anda. Dan juga pengaturan hotel pasti menambahkan lebih banyak keanggunan untuk liburan Anda. Akhirnya, ada beberapa organisasi mapan dan berpengalaman yang menyediakan layanan reservasi online yang luar biasa ini kepada klien mereka yang berharga. Untuk informasi dan detail lebih lanjut, silakan kunjungi situs web mereka yang berharga.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *