Mantra Sempurna untuk Keberhasilan Manajemen Reputasi Online Hotel

Adalah fakta yang terkenal bahwa menjual kepada pelanggan lama jauh lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru. Semakin banyak hotel yang menyadari fakta ini dan sekarang lebih berfokus pada peningkatan kepuasan pelanggan dan loyalitas merek untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Dalam dunia ulasan online, calon tamu dapat dengan mudah mengevaluasi dan memperkirakan kualitas layanan yang ditawarkan oleh hotel tertentu dan karenanya sangat penting bagi hotel untuk melakukan kinerja yang sangat baik setiap saat. Selain itu, tidak memberikan kesempatan bagi tamu untuk tidak puas dengan pengalaman menginap mereka di hotel Anda. Ulasan yang bagus pada akhirnya mengarah untuk menarik pelanggan baru dengan kredibilitas dan citra merek yang dibangun dalam proses tersebut.

Jangan memberikan harapan yang salah – Jangan menetapkan harapan tamu pada hal-hal yang tidak dapat Anda berikan. Seperti hotel harus berhenti memuliakan hotel anggaran mereka sebagai hotel mewah. Praktek ini lebih banyak merusak daripada untung dalam jangka panjang. Alih-alih memuliakan, hotel harus unggul dan mengiklankan apa yang mampu mereka berikan. Mereka harus menyenangkan pelanggan di setiap layanan yang mereka sediakan sehingga tamu mereka menyebarkan berita positif tentang hotel di semua situs web ulasan dan tetap loyal.

Tip yang mudah adalah tetap underdog dan menawarkan layanan lebih dari yang Anda harapkan.

Staf hotel adalah jantung dari semua hotel dan perlu tetap termotivasi setiap saat. Hanya mereka yang merupakan titik sentuh bagi para tamu. Karena itu, mereka perlu dilatih untuk menangani situasi yang tidak menyenangkan setiap saat bahkan ketika pelanggan marah atau membuat tuntutan yang tidak perlu. Staf harus mengetahui dengan baik tentang kebijakan dan penawaran hotel sehingga mereka tidak perlu menghubungi manajer untuk setiap permintaan tamu yang kecil dan segera memberikan resolusi.

Staf harus berempati dan memiliki pendekatan penyelesaian masalah untuk keluhan pelanggan.

Hotel harus dapat mengenali tamu yang berulang dan pengunjung tetap dan membuat mereka merasa istimewa selama masa menginap. Ulangi kunjungan secara eksplisit menyiratkan bahwa Anda melakukan sesuatu yang benar yang dihargai para tamu ini. Hotel harus memastikan bahwa grafik kualitas layanan hanya lebih tinggi. Tamu berulang seperti duta besar ke hotel Anda yang menyebarkan berita positif dari mulut ke mulut baik secara offline maupun online.

Kiat kilat bisa berupa untuk mengingat semua tamu setia dengan nama mereka dan jika mungkin, dengan wajah juga, dan menyambut mereka dengan hangat setiap kali mereka berkunjung ke hotel Anda.

Hotel dapat memakukan kepuasan pelanggan dengan terus belajar tentang harapan tamu dari pengalaman menginap mereka. Media dapat sesederhana formulir umpan balik singkat ketika mereka memeriksa atau survei melalui email. Dari input, para tamu memberikan, apakah mereka memuji atau mengeluh tentang hotel Anda, semakin banyak yang didapat hotel tentang tamu mereka & # 39; preferensi. Karenanya yang lebih baik adalah kualitas layanan yang dapat mereka berikan.

Itulah sebabnya para tamu harus didorong untuk mengirim dan berbagi ulasan, menulis testimonial, memberikan umpan balik dan saran di situs web ulasan dan bahkan situs web merek. Karena ini akan membantu pelaku bisnis perhotelan untuk memenuhi harapan pelanggan ke tingkat yang lebih besar.

Manajer Pendapatan dan staf hotel lainnya juga harus meminta tamu mereka untuk mengikuti merek di media sosial sehingga mereka dapat tetap diperbarui tentang penawaran dan diskon terbaru.

Setelah tamu check-out, hotel harus mengambil inisiatif untuk tetap berhubungan dengan tamu mereka, menanyakan mereka tentang masa inap mereka dan juga bertanya kepada mereka apa lagi yang ingin mereka tambahkan pada layanan hotel yang ada, dll. Melibatkan pelanggan lama memperkuat kemungkinan mereka berkunjung lagi.

Hotel dapat tetap berhubungan dengan pelanggan masa lalu melalui SMS dan email yang memberi tahu mereka tentang fasilitas baru, menu makanan, festival baru dan penawaran eksklusif dll. Namun, itu sama sekali tidak berarti bahwa mereka membombardir surat setiap hari berikutnya yang sebaliknya dapat membuat jengkel dan memaksa mereka untuk berhenti berlangganan. Selain itu, pelaku bisnis perhotelan juga harus memastikan bahwa penawaran tersebut masuk akal dan tidak memiliki syarat & ketentuan yang tidak relevan dan mudah digunakan.

Bisnis hotel bisa sangat bermanfaat dan menguntungkan jika dijalankan dengan empati dan upaya. Hotel harus dapat dengan mudah beradaptasi dengan perubahan permintaan pelanggan dan terus meningkatkan layanan dan penawaran mereka. Pelatihan staf yang tepat dapat memainkan peran penting dalam memastikan pengalaman tamu yang menjanjikan. Memasukkan teknologi terbaru dalam industri perhotelan seperti perangkat lunak manajemen pendapatan, alat Online Reputation Management (ORM) yang dipadukan dengan koleksi ulasan tamu selanjutnya dapat membantu hotel untuk mendapatkan lebih banyak pendapatan dan mempertahankan citra merek yang gemilang pada saat yang sama.

Pemesanan hotel online telah menjadi populer di zaman teknologi ini, jika Anda berencana untuk liburan yang nyaman, atau jika Anda bepergian untuk suatu tujuan atau untuk kesenangan, tentu saja Anda memerlukan reservasi hotel. Pemesanan hotel adalah salah satu hal utama setelah Anda menyimpulkan bepergian ke tujuan tertentu. Saat ini, pemesanan hotel di internet tampaknya sangat terkenal. Ada banyak keuntungan dengan pemesanan online ini, ini murah, dan orang dapat menemukan semua alternatif untuk kenyamanan daerah Anda. Satu hal yang perlu kita ingat bahwa merencanakan liburan harus melibatkan banyak ketegangan, terutama dengan pemesanan. Jadi, reservasi online ini akan dengan mudah terbebas dari ketegangan menghubungi perwakilan perjalanan Anda.

Ada banyak situs web yang menawarkan pemesanan hotel online ini di Washington. Semua situs web ini menyediakan informasi tentang hotel diskon dan pemesanan hotel untuk hotel murah di New York dan kota-kota lain. Anda dapat menemukan informasi yang berguna dan atraksi lokal di situs-situs ini. Informasi dalam situs web ini dalam format yang ramah pengguna dan akan memungkinkan pengguna untuk mencari reservasi di Washington di ujung jari Anda. Keuntungan terbesar adalah Anda bisa mendapatkan informasi luas tentang pemesanan hotel tergantung pada anggaran dan kebutuhan Anda.

Menurut satu laporan survei, ada banyak pengunjung menghabiskan liburan di San Francisco. Industri hotel di San Francisco berkembang pesat dengan banyak pengunjung. Tidak diragukan lagi bahwa menemukan hotel dalam kisaran harga berapa pun akan mudah. Pemesanan hotel di San Francisco akan memberikan informasi yang sangat baik tentang akomodasi dan fasilitas seperti internet berkecepatan tinggi, suite bisnis, layanan antar-jemput, dan bantuan perjalanan. Jadi, jika Anda ingin memanfaatkan fasilitas ini, penting untuk diingat bahwa membuat reservasi terlebih dahulu merupakan hal yang cerdas. Kondisi cuaca di San Francisco konsisten dengan dingin, dingin, dan berkabut; begitu banyak orang ingin berkunjung di musim terbaik.

Ketika Anda merencanakan tip liburan ke London, hal penting yang harus Anda pertimbangkan adalah akomodasi. Akomodasi dapat memutuskan antara masa inap yang baik dan masa inap yang buruk. Ada banyak hotel di London yang menawarkan pemesanan online di London, karena setiap hari banyak pengunjung yang berusaha menghabiskan liburan mereka. Terlepas dari kenyataan bahwa ada banyak hotel di kota, Anda dapat menderita kelangkaan akomodasi tanpa menginap di hotel yang layak.

Secara tradisional, pada bulan Agustus, sebagian besar orang melarikan diri ke pantai di barat dan selatan. Banyak pemilik restoran mengunci hotel mereka di Paris dan meninggalkan kota juga. Selama beberapa tahun terakhir, banyak hal telah berubah secara dramatis dan sekarang orang dapat dengan mudah menemukan banyak hotel di Paris buka selama periode musim panas. Pemesanan hotel di Paris membuat pekerjaan ringan untuk menemukan Akomodasi Paris yang terjangkau untuk menjelajahi pemandangan dan suara menawan kota yang menakjubkan ini.

Dengan pemandangan dan persembahannya yang luar biasa kepada massa dunia, oleh berbagai warna dunia di kota Seni ini, oleh visi indah dari aliran sungai, oleh makanan yang luar biasa dan lezat yang dipegang jutaan orang di dalam rahimnya. Ini adalah salah satu kota terindah di seluruh Eropa. Ada beberapa situs web terkemuka yang menawarkan pemesanan hotel online ini kepada klien mereka. Untuk informasi dan detail lebih lanjut, jangan ragu untuk mengunjungi situs web mereka yang berharga.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *