Pentingnya Bukti Sosial untuk Industri Perhotelan

Ada 7 miliar lebih individu di dunia saat ini. Setiap hari, semakin banyak dari mereka muncul di jaringan digital, jaringan yang ada di mana-mana di mana Internet berada. Meningkatnya penetrasi smartphone, akses internet, dan teknologi pada umumnya hanya menunjukkan tanpa keraguan bahwa ya, manusia adalah hewan sosial, dan karenanya, kami senang berbagi pengalaman kami satu sama lain.

Dahulu, pemasar menyadari bahwa dari mulut ke mulut adalah salah satu cara terbaik untuk mendapatkan berita tentang produk dan layanan mereka di luar sana. Ini berlaku pada masa dan zaman ini juga, tetapi telah berevolusi untuk mengikuti kemajuan teknologi. Sebuah istilah yang sering Anda dengar sering disebut-sebut sebagai 'bukti sosial', dan itu tidak lebih dari mulut ke mulut dalam avatar digitalnya yang baru.

Misalnya, kita semua 'dibujuk' untuk mencoba restoran baru atau tujuan liburan setelah kita melihat teman-teman kita memposting foto-foto petualangan makan dan perjalanan mereka di media sosial. Pada catatan yang sama, kami juga telah dibujuk untuk tidak menginap di hotel karena kami melihat ulasan buruk yang ditinggalkan oleh beberapa pelanggan yang tidak puas secara online. Teman-teman saya, itu adalah versi word of mouth abad 21 yang beraksi.

Apa Bukti Sosial?

Manusia memiliki naluri yang mengakar dalam untuk diayunkan oleh manusia lain dan aktivitas mereka. Internet konsumen telah menunjukkan, berkali-kali, bahwa orang secara implisit mempercayai ulasan dan umpan balik orang lain dalam hal merek dan layanan mereka.

Bukti sosial ada di mana-mana. Saat Anda berbelanja di Amazon, Anda cenderung memeriksa ulasan pada produk. Jika cukup banyak orang di kantor Anda merekomendasikan makan bersama, Anda pasti akan memeriksanya cepat atau lambat. Ulasan positif telah berhasil menarik banyak orang untuk film-film yang paling tidak berpengharapan, sementara kurangnya ulasan telah menyebabkan bioskop bintang memudar menjadi terlupakan.

Sederhananya, jika cukup banyak orang menyukainya, produk atau layanan harus bagus

Bukti sosial sekarang adalah dinamika bernilai yang digunakan oleh pemasar dan perusahaan di seluruh dunia untuk mempengaruhi konsumen. Perusahaan telah secara mencolok menampilkan ulasan, testimoni, peringkat, segel persetujuan, pendapat ahli, 'barang populer' dan apa yang tidak ada di situs web mereka. Dan mengapa? Karena kita semua lebih suka mengikuti apa yang dikatakan orang lain tentang bisnis tertentu daripada memercayai merek itu sendiri.

Industri perhotelan sangat dipengaruhi oleh bukti sosial. Kebanyakan orang mengandalkan ulasan dan pendapat pelanggan yang mereka temui di media sosial. Semakin banyak orang beralih ke Trip Advisor dan situs serupa untuk membaca apa yang dikatakan pelanggan lain tentang hotel tertentu. Dan, hanya jika persepsi dan umpan balik keseluruhan positif mereka benar-benar pergi dan memesan kamar di hotel.

Jenis Bukti Sosial

Di muka itu, bukti sosial mungkin merupakan fenomena yang mencakup semua yang tumpang tindih berbagai bidang dan industri, tetapi dari perspektif pemasaran, itu dapat diklasifikasikan ke dalam 5 kategori spesifik.

1. Bukti Sosial Ahli

Manusia mempercayai institusi yang otoritatif, dan kepribadian yang terkenal. Sebelum kita percaya klaim apa pun, kita perlu jaminan dan bukti sosial ahli hanya menawarkan itu. Anda menemukan kata-kata 'pendapat ahli' di bawah artikel yang memberikan saran dan instruksi sebagai cara untuk melegitimasi. Iklan untuk pasta gigi dan sikat gigi 'disokong' oleh pendapat dokter gigi terkemuka sementara krim kecantikan biasanya akan didukung oleh spesialis kulit. Dan begitu sebuah restoran atau hotel mendapat acungan jempol dari seorang kritikus terkenal, Anda bisa yakin bahwa orang-orang akan berduyun-duyun ke sana oleh ratusan orang.

2. Bukti Sosial Selebriti

Namanya mengatakan itu semua. Selebriti memiliki efek bergoyang pada populasi, dan mereka datang dengan segel legitimasi mereka sendiri. Jika seorang selebritas mendukung sebuah hotel, peluangnya untuk masuk ke sepuluh besar perusahaan di kota itu sangat tinggi. Yang mengatakan, bukti sosial selebriti paling otentik dan asli adalah yang tidak dibayar.

3. Bukti Sosial Pengguna

Bukti sosial pengguna ditemukan dalam segala jenis konten yang dibuat pengguna yang menunjukkan pengalaman mereka. Ini termasuk kisah sukses, gambar di media sosial, testimonial, dan ulasan di situs web. Bukti sosial pengguna adalah salah satu cara paling efektif untuk meningkatkan kredibilitas hotel. Salah satu contoh yang paling jelas adalah Tripadvisor, di mana jutaan pengguna datang setiap bulan untuk melihat dan menulis ulasan dan rekomendasi.

4. Kebijaksanaan Orang Banyak

"Satu juta orang tidak mungkin salah" adalah pepatah yang dipatuhi oleh sebagian besar pemasar. Dan mereka menggunakan angka tipis untuk mempengaruhi calon konsumen. Itu bisa halus, atau jelas tergantung pada siapa yang melakukan pemasaran. Ambil blogger terkemuka, misalnya, yang menampilkan klik situs mereka dan nomor lain di blog mereka untuk membangun kredensial mereka.

5. Kebijaksanaan Teman Anda

Seorang konsumen akan selalu lebih mengandalkan pengalaman pribadi seorang teman daripada kata orang asing. Juga, statistik menunjukkan bahwa banyak pelanggan sangat bergantung pada rekomendasi dari teman dan keluarga. Bukti sosial ini memiliki potensi untuk tumbuh secara virus.

Pada permukaannya, Anda mungkin berpikir bahwa Anda memiliki lapangan bermain yang luas ketika datang untuk mengumpulkan bukti sosial untuk bisnis Anda. Namun, apa yang berhasil untuk satu industri mungkin belum tentu memenuhi kebutuhan Anda. Oleh karena itu, Anda perlu menemukan ramuan sempurna dari berbagai jenis bukti sosial untuk mengetahui mana yang paling cocok untuk merek Anda.

Mengapa Anda Membutuhkan Bukti Sosial?

Dalam bisnis perhotelan, membangun dan menyoroti bukti sosial sangat penting untuk menarik perhatian dan, selanjutnya, pelanggan baru. Ada lebih dari satu alasan mengapa Anda harus berupaya keras untuk menyebarkan kata digital dari mulut ke mulut. Berikut adalah alasan utama mengapa Anda perlu menyisihkan anggaran dan membuat rencana pemasaran untuk menghasilkan bukti sosial untuk hotel Anda

  • Dengan masuknya umpan balik asli (yang sebagian besar diharapkan akan menjadi positif), Anda akan dapat membangun kepercayaan di antara para pelanggan Anda.

  • Bukti sosial meningkatkan kredibilitas Anda sebagai perusahaan dan dapat membantu mengonversi pelanggan yang tidak yakin demi Anda

  • Ulasan, penilaian, dan testimoni online adalah bentuk iklan terbaik untuk hotel Anda dan dapat menyaingi kampanye pemasaran termahal dan termahal yang dapat Anda pikirkan untuk diluncurkan.

Strategi untuk Mengumpulkan Bukti Sosial

Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, ada berbagai cara di mana Anda dapat mengumpulkan bukti sosial, yang paling umum adalah meminta pelanggan untuk meninggalkan ulasan dan umpan balik, membuat influencer berbicara tentang Anda dengan menawarkan masa inap gratis, dan mendorong interaksi (seperti check in ) di halaman media sosial Anda. Ini harus menjadi bagian integral dari kampanye pemasaran dan branding online Anda. Tetapi saya ingin membahas beberapa teknik lain untuk mengumpulkan bukti sosial untuk hotel Anda:

Video

Ada alasan mengapa lalu lintas Facebook melonjak begitu mulai mendukung GIF dan video. Media visual memiliki kemampuan untuk memengaruhi orang dan bisa menjadi viral dengan dorongan sekecil apa pun. Sebuah video yang menyoroti persembahan hotel Anda, opsi jalan-jalan di kota, tempat-tempat menarik setempat, dan suguhan kuliner di toko untuk tamu Anda pasti akan disambut dengan antusiasme yang tinggi. Dan jika itu dibuat dengan baik, dengan sedikit kreativitas di dalamnya, Anda dapat mengharapkannya untuk menarik pelanggan ke pintu Anda dalam waktu singkat.

Gambar

Mereka mengatakan gambar berbicara seribu kata. Penelitian yang luas membuktikan bahwa posting dengan gambar 35% lebih mungkin untuk menarik keterlibatan dibandingkan dengan yang hanya dengan teks. Penelitian juga mengungkapkan bahwa orang lebih cenderung mempercayai pernyataan yang didukung oleh gambar. Jadi, lain kali Anda ingin berbagi ulasan dan testimonial pelanggan, pastikan untuk melampirkan gambar untuk menarik lebih banyak daya tarik.

Infografis

Manusia adalah makhluk visual dan infografis adalah pilihan terbaik yang Anda miliki ketika Anda ingin menyajikan data dengan cara yang menarik tanpa membuat audiens Anda bosan dengan potongan teks dan paragraf panjang. Jangan lupa untuk memasukkan mereka dalam kampanye pemasaran Anda.

Kata-kata terakhir

Mengumpulkan bukti sosial tidak terlalu sulit, tetapi strategi apa pun hanya sekuat pelaksanaannya. Setelah Anda menggunakan video, gambar, dan infografis untuk meyakinkan pelancong bahwa hotel Anda adalah pilihan yang bagus, beri mereka panggilan untuk bertindak (CTA) yang jelas untuk diikuti. Arahkan mereka ke situs web atau halaman arahan Anda dan tanpa kata-kata yang tidak pasti memberi tahu mereka apa yang harus mereka lakukan.

Jangan biarkan apapun untuk ditebak. Jika Anda ingin mereka meninggalkan ulasan, buat itu jelas. Jika Anda ingin mereka memesan kamar dan mendapatkan diskon, jelaskan. Saat Anda meninggalkan hal-hal yang ambigu adalah saat mereka cenderung bingung dan pergi. Jangan biarkan kerja kerasmu hancur. Jika Anda telah menyusun rencana pemasaran untuk mengumpulkan bukti sosial dengan sangat hati-hati, jangan biarkan seruan untuk bertindak merusak hal-hal untuk Anda.

Sekarang gunakan kekuatan bukti sosial dan gunakan untuk keuntungan Anda. Dapatkan pelanggan lama dan sekarang berbicara tentang Anda dan gunakan niat baik mereka untuk menarik lebih banyak pengunjung dengan cara Anda!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *